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不抱怨需要勇气
栏目分类:治愈心理学   发布日期:2016-06-30   浏览次数:

  回到文章开头我讲的三位同事的抱怨问题上,你会发现,她们的抱怨同时包含了推卸责任(出了不满意那是因为骚扰多),操纵别人(这些骚扰多么让人气愤,你们也是这么觉得吧?),为欠佳的表现找借口(因为骚扰多,所以成绩不好,所以活动会失败)。

  

  五年前,一个风和日丽的日子里,我坐在12层办公楼的休息室里喝水,身边不时有三三两两的同事过来小憩,聊的话题无外乎工作上的烦心事。

  同事A:我告诉你啊,今天早晨刚上班,我就遇到了个傻蛋客户,他的问题我已经回答了好几遍,可是他还在一个劲的重复问这同一个问题,他难道是聋子吗?是弱智吗?他就是故意的好吗!气的我到现在还在消化不良。

  同事B:别提了,我上午遇到个升级版的骚扰,客户说他的卡被他家藏獒吃了问我咋办,我正规流程回答,可他说他在野营没法补卡,又舍不得把藏獒宰了,万一宰了卡已经被消化掉怎么办,怎么办?我比他更想知道该怎么办!墨迹了快20分钟啊!烦的我快把鼠标摔烂了!

  同事C:今天上午骚扰客户好像特别多,我们组目前为止已经出了12个不满意,通话均长也没拉下来,这次出游活动我们组别指望了,唉……

  我放下水杯,抄起公文包逃也似的出了休息室,我快要被她们吵死了!我想。我开始烦躁的想接下来我要怎么上班呢?今天是周五,肯定又有一些人为了庆祝接下来短暂的周末而疯狂的“骚扰”我们,以表达他们的兴奋之情,比起其他时候此时他们愿意用更多的时间和你耗着!

  忘了说,当时我是一名移动公司客服工作者。你打10086按0号键接入,有可能就是我接听的(限山东的朋友)。

  作为一名称职的客服人员,本着客户虐我千百遍,我待客户如初恋的原则,就算客户骂的你狗血淋头,你都要专业镇定的微笑回复,哪怕你此时已泪流满面,已泣不成声,这就是我们工作的真实写照。在这种压力山大的工作情绪下不产生抱怨才怪呢!

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